如何提升保安员的服务意识

发布时间:2023-10-08

     保安服务的法务、勤务,皆源于觉悟,体现于态度,见之于深度。因此,首先必须明确保安服务意识所涉及的内容,同时,要端正态度,重视仪态,优化语言,树立理念。保安人员服务意识的内容、要求主要包括几方面。

服务态度

  理念决定里程,心态决定业态。可见态度之重要,保安服务人员应当具有以下态度。

  一是大局态度。俗话说:不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域。可见保安服务,必须站在全局的高度,来看待服务工作。因为,保安服务无小事,任何服务上的短板问题,都会危害保安的工作质量,影响公司的整体形象。因此,周到而勤勉的服务,体现了认真的勤务,展现了心态的觉悟,更是奠定了安全的基础。

  二是规范态度。规范化的要求,源于规律性的认识。规范是规律的条文化、制度化和法治化。因此,保安服务必须遵循规范,依规行事,规矩办事,这是法律法规,规章制度能否得到有效全面贯彻的前提和基础。否则就会使法规、规则、原则和规矩,成为一纸空文。

  三是细节态度。细节是整体的环节。没有环节的可靠,就不会有全局的确保。作为保安服务必须坚持从大处着眼,从小处入手;秉持善小而为,善于集小谋大,成就大业。这又昭示出做好保安服务,应当从一点一滴的小事做起,逐步聚沙成塔,奠定全局。


服务仪表

  仪容仪表,通常是指人的外观、外貌和服饰。人际交往中,每个人的仪容仪表,都会引起交往对方的关注,并成为对方评价自己的依据,从而影响整体评价。仪容美是自然美与修饰美的结合和统一。因此,保安的仪表美,更体现在着装统一,庄重得体等方面。


服务仪态

  仪态,即体态,是指保安人员的身体姿态和风度。姿态是身体所呈现的外在样子。风度则是内在气质的外化。每个保安人员都是以一定的仪态出现在客户面前的。个体的仪态主要体现在所有的行为举止。如一举一动,一颦一笑,站立的姿态,走路的步态,说话的声调,对人的态度和面部的表情等。而举手投足的外部仪态表现,又是内在品质、知识、能力的真实外露。优雅的体态,良好的仪态,体现是保安服务的职业素养,彰显的是保安人员精神风貌。


服务语言

  语言是沟通的载体,更是保安服务的工具。服务质量的好坏,服务水平的高低,往往首先表现在驾驭语言工具的能力。因此,保安服务必须学会礼貌用语与客户沟通。一是要把握语境,以对方能听懂的语境与之沟通交流,一般应当使用普通话;二是要掌握语速,使对方能有效地消化、接收你的语言所要表达和传达的内容。


树立客户优先的意识

  树立客户优先的意识,在保安服务中,服务产品设计的出发点是客户的需要,而不是服务提供者的生产能力;服务是以客户为中心的,以客户满意为出发点,而不是以方便服务提供者为出发点;在服务过程中,言谈举止,举手投足等行为方面,要以客户为先。

供稿人:陈新军  2023年10月